近日，建行烟台西南河支行凭借高效专业的服务和真诚负责的态度，成功为客户李先生解决了拆迁款支票委托收款难题，赢得了客户的高度认可。
当日，李先生因家中有急事，在填写支票预填单后便匆忙离开。低柜客服经理在后续处理过程中，细心发现支票背书信息存在涂改，按照规定，需客户重新签章确认才能继续办理业务。
面对这一突发状况，客服经理迅速采取行动。她一方面主动查阅相关业务规范，向主管详细咨询处理流程，确保每一步操作都有章可循；另一方面积极与付款行取得联系，核实背书信息涂改的具体情况，保障整个处理过程合规合法。在确认必须由客户重新签章后，客服经理第一时间致电李先生，清晰说明情况，并耐心指导他返回支行办理相关手续。
然而，由于李先生填写的字迹较为模糊，对方行最终还是无法完成付款，要求重新开具支票。得知这一消息后，李先生情绪十分激动。客服经理见状，立即上前安抚他的情绪，一边耐心解释情况，一边主动联系付款行，协调加快重新开具支票的处理流程。
在客服经理的积极沟通与努力协调下，原本可能耗时许久的流程大幅缩短，李先生仅用 20 分钟便拿到了新支票，并成功完成收款。
李先生对此深受感动，当即拨打建行 95533 表扬电话，对该行的服务赞不绝口。该行工作人员回应道：“这是我们的职责所在，您的满意就是最好的肯定。”
这一暖心回应，不仅展现了建行烟台西南河支行员工恪守职业操守、坚守服务初心的精神风貌，更让人们深刻体会到，金融服务的价值不仅在于流程的严谨规范，更在于急客户所急、解客户所忧的担当与温度。
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